Контакт с собеседником реферат

Полезные приемы правильного слушания. Учитесь слушать - это важнейшее условие правильного понимания точки зрения собеседника, а в целом — залог успешной деловой коммуникации. Умение слушать - из всех человеческих умений самое трудное. Умение слушать - своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику.

Иногда одна и та же информация вызывает разное к ней отношение. Для того чтобы обмен информацией состоялся собеседники должны понимать друг друга, говорить на одном языке. Однако нередко бывает, что, даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково. В общении при разных ситуациях приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы. Поэтому в данной работе будут рассмотрены коммуникативная компетентность виды и приемы, присущие психологии общения. Понятие и структура общения Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей.

Реферат по теме: «Умение слушать. Стили слушания».

Постановка цели. Если у руководителя перед совещанием нет ответов на эти вопросы, то существует серьезная опасность того, что оно превратится в простую трату времени. Составление повестки. Повестка - это важная бумага совещания. Составленная должным образом, она способна сделать оперативным и содержательным даже такое совещание, тематикой которого владеют немногие. Распространять повестку необходимо до совещания за время, оптимальное для подготовки к нему.

Слишком запоздалое, как и чрезмерно заблаговременное распространение повестки снижает его эффективность. Содержание повестки. Повестка совещания должна быть конкретной. Короткая или расплывчатая повестка может существенно снизить его эффективность, поскольку не позволит членам сформировать собственное мнение и заранее подготовиться, например, ознакомиться с необходимыми документами, фактами и цифрами.

Определение участников совещания. Полезность и успех совещания становятся весьма сомнительными, если на нем присутствует слишком много людей или не присутствуют люди, которых непосредственно касается обсуждаемый вопрос.

В соответствии с этим выбирается оптимальное число участников. Следует учитывать, что для организации конструктивной дискуссии оптимальным числом считается от 5 до 9 человек.

Если в повестке дня несколько вопросов, на каждый из которых необходимо приглашение дополнительных сотрудников, то эффективным является применение метода раздельного обсуждения. Суть метода заключается в приглашении на конкретный вопрос дополнительных специалистов, которые по окончании рассмотрения вопроса покидают совещание. Это позволяет уменьшить число участников и избежать присутствия статистов, то есть тех участников, которые присутствуют на совещании, ожидая, пока дойдет очередь до обсуждения их вопроса.

При этом постоянные члены совещания присутствуют на всем его протяжении. Подготовка раздаточного материала. Распространение вместе с повесткой дня соответствующего раздаточного материала в виде проекта решения, описания предложений, а также различных вспомогательных материалов не только экономит время, но и позволяет участникам заранее сформулировать полезные вопросы и конструктивные замечания.

Однако эта идея теряет всякий смысл, если бумаги, которые раздаются непосредственно на совещании, слишком объемны. Время проведения. Время проведения совещания определяется в зависимости от специфики рассматриваемых вопросов и решаемых на совещании задач. Срочные, но краткие совещания, связанные с краткосрочным планированием, обычно проводятся в начале дня; они часто называются планеркой.

Расположение участников. В этом вопросе не все однозначно, но можно признать следующее: а если участники сидят через стол лицом друг к другу, это стимулирует оппозицию, конфликты и несогласие, хотя, конечно же, не превращает союзников во врагов; б как правило, близость к председателю свидетельствует о его уважении и благосклонности.

Это хорошо заметно, когда тот сидит во главе длинного узкого стола. Чем больше расстояние от председателя, тем ниже ранг [1]. Для того чтобы совещание было продуктивным, следует соблюдать ряд правил. Во-первых, заранее продумайте повестку дня и заранее доведите ее до сведения предполагаемых участников совещания. Во-вторых, важно правильно определить состав участников. В-третьих: если возможно, придите в комнату совещания первым. Это даст вам возможность по отдельности встретить каждого входящего человека и убедиться в том, что у него наготове все ресурсы, какими он располагает.

В-четвертых, предоставьте каждому выступающему возможность выговориться до конца естественно, в рамках регламента, если таковой определен. При этом тщательно следите за конкретностью высказываний и точным их соответствием обсуждаемому пункту повестки дня. Пресекайте личные нападки участников совещания друг на друга, замаскированные под деловые выступления. В-пятых: суммируйте каждое важное решение по ходу обсуждения любого пункта повестки.

У вас будет возможность проследить за реакциями окружающих и принять решение по поводу возможных несогласий: разобраться ли с ними на месте или дать себе время на подготовку в ожидании момента, когда они проявятся сами собой. В-шестых, встреча завершается не формулированием окончательного решения, а определением ближайшего следующего шага действия каждого участника [4].

В ходе совещания придерживайтесь следующих рекомендаций. Начинайте минута в минуту. Пунктуальность - это знак уважения к людям и их рабочему графику, а также проявление авторитета председателя. Не забудьте назвать время, тем самым подтвердив готовность не выходить за оговоренные временные рамки. Начиная совещание точно в срок, вы создаете позитивный настрой и добавляете веса своему обязательству закончить тоже вовремя.

Если среди участников есть гости, такая пунктуальность создаст благоприятное впечатление о вашей фирме. Дожидаться кого-то из вежливости не так выгодно, как начать строго в установленное время.

Если опаздывает кто-нибудь из руководства, причина наверняка уважительная, однако это все же не основание для того, чтобы оттягивать начало. В случае если опаздывающий должен произнести приветственную речь, время до его появления стоит использовать на обсуждение какого-либо из пунктов повестки дня. Если опаздывающее начальство не входит в число докладчиков и его отсутствие не отразится на ходе встречи, то проще всего объявить о начале и ничего не менять в распорядке.

Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. В дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным.

Для того чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его - необходимо придерживаться одного предмета спора. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно [10].

Формальным результатом совещания является его протокол и решение. Протокол совещания. Протокол совещания может вести секретарь, но ответственность за протоколы лежит на председателе. Решение совещания высокого уровня обязательно оформляется отдельным документом.

В нем отмечается наименование обсуждаемых вопросов и принятые по ним решения. Если договорились о каком-либо действии, то указывается имя ответственного за выполнение поручения человека и сроки исполнения.

С решением необходимо ознакомить всех участников и заинтересованных лиц. Делая вывод, можно отметить, что совещание — это служебная форма деловой беседы. Участников совещания может быть много или мало — в зависимости от сложности рассматриваемой проблемы. Как правило, совещания проводятся руководителям внутри организации с целью прийти к соглашению по какому либо вопросу. Это могут быть совещания в организации, различного рода конференции, интервью.

Публичные выступления позволяют руководителю достигать определенные цели. Если руководитель умеет хорошо говорить, то он многого сможет добиться. Говорят, что боязнь публичного выступления сильнее страха смерти. Для того, чтобы победить свой страх перед аудиторией, необходимо сформировать особые защитные психологические установки. Страх 1. Защита: Учитесь, лучше всего - произнося тосты в знакомой компании, постепенно навык появится и страх исчезнет.

Страх 2. Защита: Подготовьтесь и, главное, убеждайте себя, что вы хорошо подготовились. Страх 3. Защита: Выбирайте подходящие темы для выступления и поверьте — то, что Вы говорите, важно и Вы хорошо разобрались в вопросе. Страх 4. Защита: На самом деле, как правило, никто не хочет Вашего провала, и слушатели настроены на то, чтобы сохранить Ваше лицо. Страх 5. Защита: Это бывает со всеми.

В другой раз получится, но нужно проанализировать причины. Хорошо, если вам сможет помочь доброжелательно настроенный слушатель [10]. Успех публичного выступления определяется не только мастерством оратора, но и качеством подготовки к этому выступлению. Подготовка к выступлению включает три взаимодополняющих этапа: 1 ориентационный - формирование представления о целях выступления, особенностях слушателей, условиях его проведения и т.

При подготовке отчета, лекции, доклада лучше всего иметь записи основных положений. Когда вы стоите перед аудиторией, ей легко передается ваше состояние. Можно прохаживаться перед аудиторией, но нельзя суетиться. Нельзя говорить, повернувшись к аудитории спиной. Если нужно написать что-то на доске — делайте это молча, а потом, повернувшись к слушателям, дайте пояснения. Оратору необходимость говорить четко, и конкретно. Выступление перед враждебной аудиторией особенно трудно.

Единственным оружием в этом случае являются предельная правдивость, уважение к противоположной точке зрения и профессионализм. Публичные выступления оцениваются по следующим критериям: проблемность, аргументированность, новизна, доходчивость, логичность, компетентность, учет аудитории, эмоциональность, пунктуальность [10].

Важно привлечь внимание слушателей. Эти формы могут быть использованы в начале или в конце выступления для придания большей убедительности речи. Кроме того, любые схемы, диаграммы, таблицы сокращают время выступления и убеждают аудитории в Вашей компетентности.

Эмоциональность оратора завораживает аудиторию, поэтому, если эмоции не чужды Вам, не бойтесь их демонстрировать, но не скатывайтесь в истерику. Таким образом, выступление на публике — сложное искусство, которое крайне необходимо руководителю для поддержания имиджа и достижения поставленных целей. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как провести убойную презентацию без запинки

А удастся ли консультанту убедить собеседника в правильности своей точки зрения — это Понятие «контакт» дословно переводится как «касаться». Не стоит закрываться скрещенными руками, не скрещивайте контакт с собеседником реферат — все это ухудшит впечатление собеседника.

Постановка цели. Если у руководителя перед совещанием нет ответов на эти вопросы, то существует серьезная опасность того, что оно превратится в простую трату времени. Составление повестки. Повестка - это важная бумага совещания. Составленная должным образом, она способна сделать оперативным и содержательным даже такое совещание, тематикой которого владеют немногие. Распространять повестку необходимо до совещания за время, оптимальное для подготовки к нему. Слишком запоздалое, как и чрезмерно заблаговременное распространение повестки снижает его эффективность. Содержание повестки. Повестка совещания должна быть конкретной. Короткая или расплывчатая повестка может существенно снизить его эффективность, поскольку не позволит членам сформировать собственное мнение и заранее подготовиться, например, ознакомиться с необходимыми документами, фактами и цифрами. Определение участников совещания. Полезность и успех совещания становятся весьма сомнительными, если на нем присутствует слишком много людей или не присутствуют люди, которых непосредственно касается обсуждаемый вопрос. В соответствии с этим выбирается оптимальное число участников. Следует учитывать, что для организации конструктивной дискуссии оптимальным числом считается от 5 до 9 человек.

Профессиональное общение: общая характеристика, особенности. Этапы ведения деловой беседы.

Правила эффективного общения по Блэку: Всегда настаивать на правде. Строить сообщения просто и понятно.

Содержание

Любое профессиональное общение первым делом подразумевает деловую беседу - понимаемый в самом широком смысле устный деловой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Такие беседы обладают многими достоинствами. Непосредственное общение исключает возможность предварительного обдумывания, а потому деловой разговор полон непринужденных форм общения, а также некоторых грамматических и стилистических особенностей. Успех любого профессионального общения в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт, в свою очередь, зависит не столько от того, что говорят, сколько от того, как собеседники себя держат. Основными этапами ведения деловой беседы являются подготовительные мероприятия, начало самой беседы, информирование присутствующих, аргументация выдвигаемых положений и завершение беседы. Профессиональное общение: общая характеристика, особенности.

Приемы установления контакта и поддержания внимания аудитории

Список использованной литературы Е. Основная статья: Речь. Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. В период от полутора до трёх лет появляются деловое и игровое общение; с трёх до 6—7 лет развиваются навыки сюжетно-ролевого общения [5]. В понятие невербальной культуры делового разговора входит также знание различий в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителей делового мира различных стран. Файловый архив студентов. Логин: Пароль: Забыли пароль? Email: Логин: Пароль: Принимаю пользовательское соглашение.

Изучение понятия и основных задач ораторского искусства - формы красноречия, одного из видов искусного владения словом, всеми средствами общения с целью воздействия на слушателей.

Деловое общение — реферат 2. Деловые беседы, виды деловой беседы. План раскрытия Деловая беседа является основной и наиболее распространенной формой делового общения.

Эффективное общение

.

Этика делового общения

.

Реферат основы прф общения

.

Деловое общение — реферат

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как мгновенно установить контакт с любым человеком
Похожие публикации